Müşteri Odaklı Memnuniyet Eğitimi
Eğitimin Amacı
Kişiler arası iletişimin büyük oranda beden dilinin etkisiyle gelişip diğer unsurlarla yürüdüğü gerçeği ile hareket ettiğimizde, Beden dilinin ve doğru kişisel imajın güçlü etkisi, karşınızdaki kişi ile iletişime geçmeden ya da iletişimin ilk saniyelerinden itibaren kendisini gösterir.
Bu yüzden iyi bir iletişim becerisine sahip olmak için beden dilini doğru kullanmalı, ayrıca başkalarının beden dilini doğru okumalıyız. Beden dilinin yanı sıra doğru kişisel imaj; çalışanın içinde bulunduğu sektör, çalıştığı kurum, pozisyonu, hedefleri, sosyal yaşamıyla uyumlu olduğunda, kişiyi hem profesyonel hem de sosyal yaşamında başarıya taşır.
Eğitim kapsamında, katılımcıların beden diline hakim olup daha iyi iletişim kurmaları, kişisel algıyı bir bütün olarak ele alarak tüm iç ve dış etkenleri etkin bir biçimde kullanabilmeleri, daha etkili, daha profesyonel kişisel imaj sahibi olabilmeleri, tüm bunların sonucu olarak da kurum imajına katkıda bulunabilmeleri amaçlanmaktadır. İşletme verimliliğine etkisi olacak bu eğitim, test ve rol play çalışması ile desteklenecek eğitimde kişilerin mevcut yetkinliklerinin daha da arttırılması amaçlanmaktadır.
Eğitimin İçeriği
- Müşteri Odaklılık
- Müşteri Odaklı Kurumsal İmaj
- Her Noktada Müşteri Algısı Ve Algı Yönetimi
- Çözüm Odaklılık
- İkna Süreci ve İkna Yöntemleri
- İkna Edici İletişimde Kaynak
- İkna Edici İletişimde Mesaj Faktörü
- İkna Edici İletişimde Mesajın Alıcıları
- Sözsüz İletişim ve İkna
- Çatışma Yönetimi, müşteriye göre hareket modelleri
- Kızgın ve Zor Müşterilerle Başa Çıkma
- Müşteriye geri bildirimin önemi ve uygulanabilir teknikler.
- Müşteri İlişkileri Yönetimi
- Müşteri Beklentileri nelerdir?
- Uzun Dönemli Müşteri Yaklaşımı ve Güven İlişkisi, Sadık müşteri yaratabilme
- Müşteri Tipleri ve Müşteri Tiplerine Uygun İlişki Biçimleri
- Müşteri Şikayetlerinin Önemi, şikayet bir şans mı?
- Aşırı müşteri taleplerinin karşılanmasındaki teknikler, müşteriyi kaybetmemek yaklaşımları
- Şikayet sürecinde Alınması Gereken Önlemler
- Şikayet- İtiraz Karşılama ve Çözüm Süreci, beklentiler
- Müşteri Karar Sürecini Belirleyen Unsurlar
- İş Hayatında İletişim ve İmaj Faktörü,
- Profesyonel imaj Yönetimi,
- İletişim ve Empati Nedir?
- İletişim nasıl geliştirilir?
- İletişim Ve Algı Kanalları
- İmaj Bir Bütündür: Kişisel imaj Ve Öğeleri
- Kişisel imajın Kurum imajı ile tutarlılığı
- Sözlü Ve Sözsüz iletişimde Profesyonel imaj
- Profesyonel Duruş, Sözlü Ve Sözsüz iletişimin Kişisel imaja Etkisi
- İş Etiketi: Kurumsal Görgü Ve Nezaket Kuralları
- Hitap, Takdim, Tanıştırma, Tokalaşma
- Kartvizit Kültürü
- Pozitif Davranış Stilleri ve Paradigmalar,
- Bir Görüşte Başarı, İlk İzlenim,
- Kariyer ve İş Ortamına Uygun Giyinmek,
- Kadın Ve Erkek Giyiminde Yapılan Yanlışlar, Kişisel Bakım Uyarıları
- Stil Skalası: Profesyonel Yaşamda Giyim Seviyeleri
- Renk, Desen, Çizgi, Şekil, Kumaş Seçimleri
- Temiz, Bakımlı ve Güler Yüzlü Olmanın Etkileri
- Müşteri İlişkileri Yönetiminde Temel İletişim Yaklaşımları
- Müşterilerin İhtiyaçlarını ve Davranışlarını Anlama
- Kişisel davranış modelleri ve insan tipleri
- Nörotik ve psişik hareket ve davranışların ekonomik etkisi
- Etkili Konuşma Teknikleri
- Dinleme ve Soru Sorma Becerilerinin Önemi
- Vücut Dilini Etkin Kullanma Yöntemleri
- Dış Görünüşün Önemi
- Demografik davranışlar
- Müşteri Temas Noktaları
- Telefonla iletişim, müşteri memnuniyet istasyonları
- Kurumun iletişim kanallarını yönetme
- Yazılı iletişim, teknolojik iletişim
- Rol Play çalışmaları, test ve uygulamalar
BAŞVURU FORMU
Error: Contact form not found.