Mükemmel Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi
Eğitimin Amacı
Katılımcıların müşteri ile yapılacak her ilişkide şirketin temsil edildiği bilincini elde etmeleri. Şirketin en iyi şekilde temsil edilmesi için hangi davranışların nasıl yapılacağının katılımcılara anlatılması.
Eğitime Kimler Katılmalı
Müşteri ile teması olan tüm çalışanlar eğitime katılabilir.
Eğitimden elde edilecek yararlar:
- Katılımcılar, kendi davranışlarının iş sonuçlarını nasıl etkilediğini görecekler, müşteri görüşmelerinde iyi bir izlenim yaratmak ve ilişkiyi sürdürmek için neler yapmak gerektiğini öğrenecekler,
- iş ilişkileri gelişecek ve işlerini daha iyi bir iş birliği içinde sürdürecekler.
- Şirket kurulan ilişkiler ve güven ortamı sayesinde doğru ve daha iyi şekilde temsil edilecek.
- Şirketin hedeflerine ulaşması kolaylaşacak.
Eğitimin İçeriği
- CRM nedir? Nasıl uygulanır?
- Müşteri ilişkilerinde yeni paradigma
- Müşteri ile görüşmeye gitmeden önce neler yapılır?
- Müşteri ile görüşülürken nasıl davranılır?
- Müşteri ile iletişim
- Müşteri şikayet, itiraz ve soruları nasıl yanıtlanır?
- Çözüm sunmak
- Bir şey nasıl talep edilir?
- Müşteriye veya iş arkadaşına nasıl geri besleme yapılır?
- Müşteri memnuniyetinin üç aşaması
Eğitim Yöntemi:
Eğitim uygulamalı olarak sürdürülecektir. Yapılacak olan videçekimleri ile katılımcılar kendilerinin ve iş arkadaşlarının davranışlarını (doğru /yanlış) gözlemleyecek ve irdeleyecekler böylelikle doğru davranış kalıplarını geliştirmelerine katkıda bulunulacaktır.
BAŞVURU FORMU
Error: Contact form not found.